Politique de Retour et de Remboursement – ALL UNIVERS MAISON

ALL UNIVERS MAISON, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la Directive 2011/83/UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification ni pénalités, à l’exception des frais de retour.

🔁 1. Droit de Rétractation

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour nous notifier sa volonté de retourner tout ou partie de sa commande.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, notices et emballages intacts.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : appareils de soin personnel)

  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement (ex : certains appareils contenant batteries lithium)

📦 2. Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou porté

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (carton, film protecteur, calage…)

  • Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux liés doivent être retournés également

  • L’article ne doit présenter aucun signe d’usure, choc ou dégradation

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

🚚 3. Frais de Retour

Sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la réception

  • Erreur de livraison imputable à ALL UNIVERS MAISON

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’opter pour un mode de livraison suivi et assuré afin d’éviter tout litige en cas de perte du colis retour.

🛠️ 4. Produits Défectueux ou Commande Erronée

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous envoyer dans les 48 heures suivant la réception :

  • Une photo du colis (extérieur et intérieur)

  • Une photo du produit concerné

  • Une description du problème rencontré

Nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange si l’erreur nous est imputable.

📬 5. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un email à support@alluniversmaison.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) produit(s) concerné(s)

    • Le motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services)

  2. Vous recevrez sous 24 à 48h :

    • Une confirmation de retour

    • L’adresse de retour ainsi que les consignes à suivre

  3. Expédiez le colis dans un délai de 7 jours suivant la validation

  4. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera déclenché

💳 6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement…).

En cas de retour partiel, seul le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour intégral de la commande.

❓ Besoin d’Aide ?

Notre service client est à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous accompagner dans votre retour :
📧 Email : support@alluniversmaison.com
📞 Téléphone : +33 7 56 90 65 60
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h