Politique de Livraison – ALL UNIVERS MAISON

Chez ALL UNIVERS MAISON, nous nous engageons à vous livrer vos produits rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Cette politique décrit les modalités d’expédition, les délais, les frais et les services associés à la livraison de vos commandes passées sur notre site.

🛍️ 1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine (y compris Corse et Monaco)

  • Dans les DOM-TOM (selon les produits – sous réserve de faisabilité logistique)

  • En Belgique et Luxembourg

  • Pour d’autres pays européens : merci de nous contacter avant commande pour vérifier la faisabilité.

🕒 2. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Toute commande est traitée sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous :

    • 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine

    • 5 à 10 jours ouvrés pour les DOM-TOM et pays frontaliers

NB : Les délais peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte affluence (fêtes, soldes) ou des causes externes (grèves, intempéries, etc.).

📦 3. Modes de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer un service fiable :

  • Colissimo / La Poste

  • Chronopost

  • Mondial Relay

  • DHL / UPS / GLS pour les produits lourds ou volumineux

Le mode de livraison proposé dépend du produit commandé (poids, taille, disponibilité) et est affiché à l’étape de validation du panier.

💶 4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le poids, la taille du colis, le mode de livraison choisi et votre adresse.

Livraison offerte :

  • Dès 150 € d’achat en France métropolitaine (hors articles volumineux ou en promotion spéciale)

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • Les zones éloignées ou îles

  • Les livraisons en étage ou nécessitant un équipement particulier

👤 5. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Le nom du transporteur

  • Le numéro de suivi

  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez aussi retrouver ces informations dans votre espace client > Commandes.

🚫 6. Retards, Absences, Anomalies

Retards :

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, merci de :

Absence lors de la livraison :

  • En cas d’absence, un avis de passage sera déposé et une nouvelle livraison ou mise en point relais sera proposée.

Produit endommagé ou colis ouvert :

  • À la réception, vérifiez toujours l’état du colis. En cas d’anomalie visible (colis abîmé, ouvert, produit manquant), émettez une réserve auprès du transporteur avant de signer, et contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.

🔁 7. Livraison échouée / retour à l’expéditeur

Si un colis n’a pas pu être livré et nous revient (adresse incorrecte, non-réclamé…), nous vous contacterons :

  • Vous pourrez demander une réexpédition (frais à votre charge)

  • Ou demander un remboursement, déduction faite des frais de livraison initiaux

📞 8. Contact Livraison

📧 Email : support@alluniversmaison.com
📞 Téléphone : +33 7 56 90 65 60
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h